De segunda a sexta-feira, das 08:00h às 14:00hs.
De acordo com o tipo de solicitação realizada, conforme estabelecido na Lei de Acesso à Informação - Lei Federal nº 12.527/2011, regulada em âmbito municipal no Decreto nº 857/2016 e no Decreto nº 1.214/2021, Lei nº 13.460/2017.
O Atendimento ao Cidadão é gratuito, ressalvada a cobrança do valor referente ao custo dos serviços e dos materiais utilizados, tais como reprodução de documentos e postagem via correios, cujos valores serão fixados conforme o Decreto nº 857/2016, que regula em âmbito municipal, a Lei de Acesso à Informação - Lei Federal nº 12.527/2011.
Atendimento Presencial - Rua Francisco Sales nº 127, Centro - Caucaia - Ceará, CEP 61605-010;
Atendimento por contato telefônico - 0800 280 2929 ou (85) 3342.8064;
WhatsApp - comunicação e orientação aos usuários do serviço público através do contato (85) 3342.8064;
Endereço eletrônico (e-mail) - comunicação e orientação aos usuários do serviço público através do e-mail (ouvidoriageral@caucaia.ce.gov.br); e
Registro da manifestação no Sistema de Ouvidoria - disponível no sítio eletrônico da Prefeitura de Caucaia (www.caucaia.ce.gov.br).
Atendimento imediato, em caso de fila o tempo de espera é inferior a 15 minutos.
Atendimento imediato, respeitando o atendimento prioritário quando houver, já em caso de fila o tempo de espera é inferior a 15 minutos.
Através do atendimento presencial, contato telefônico ou por contato eletrônico (online) – e-mail ou Sistema de Ouvidoria Online.
Quando um serviço é solicitado no Atendimento ao Cidadão através do Sistema de Ouvidoria um protocolo é gerado e fornecido ao usuário que poderá acompanhar o andamento ao acessar o Sistema de Ouvidoria Online, disponível no sítio eletrônico da Prefeitura de Caucaia (www.caucaia.ce.gov.br).
Entrar em contato com a Ouvidoria-Geral do Município - OGM através do atendimento presencial, por contato telefônico ou eletrônico (online) para ser realizado registro no Sistema de Ouvidoria.
Disponível para todo os usuários do serviço público, sejam pessoas físicas ou jurídicas, abrangendo servidores públicos do Município e interessados na melhoria dos serviços públicos.
Para realizar o registro e solicitar o serviço prestado pelo Atendimento ao Cidadão através do Sistema de Ouvidoria é necessário apresentar ou fornecer dados do CPF.
O Atendimento ao Cidadão é um serviço público disponível aos usuários do serviço público, abrangendo o registro do Tipo de Manifestação - Elogio, Sugestão, Simplifique, Solicitação, e-Sic, Denúncia e Reclamação.
